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Nom:CALENDREAU
Prénom:Yannick
Adresse:6 rue du Collège, 49230 Montfaucon
Tél. (dom):02-41-
Tél. (gsm):06.13-59-26-31
Email:yannickcalendreau@free.fr
Site Web:www.yannickcalendreau.fr

Formation

Présentez ici votre niveau d'étude, les diplômes que vous avez obtenus, les formations que vous avez suivis au cours de votre parcours professionnel, les langues parlées, lues ou écrites, etc...
Il est recommandée d'utiliser une liste pour présenter ces information comme dans cet exemple :
  • DIPLÔME DE PSYCHOTHERAPEUTE. 2002
  • École Internationale de Psychothérapeute de Montréal. Québec, Canada.
  • Équivalent à un Master. 
  • CERTIFICAT EN THERAPIE DE COUPLE ET DYNAMIQUE RELATIONNELLE. 2004
  • Institut SPIRA, Montréal, Québec. Service de Perfectionnement pour Intervenants en Relation d'Aide.
  • ÉTUDES UNIVERSITAIRES GÉNÉRALES. 1989-1991
  • Niveau DEUG en Lettres et Civilisations Étrangères.      
  • Niveau DEUG en Formation de Formateur.
  • Français - Anglais – Espagnol.
  • Diplôme d'enseignement. Français - Anglais – Espagnol.
  • Sorbonne Nouvelle – PARIS.
  • Université de Nantes. 
  • BACCALAURÉAT SCIENCES ÉCONOMIQUES ET SOCIALES. 1989
  • Lycée Godard Roger - Épernay (France).

Expérience

PSYCHOTHERAPEUTE Non Directif.

Depuis 2003
Installé en profession libérale. N° Siret 44905061600035. Code APE 851G

Thérapie individuelle et couple.

Approche Rogérienne / Humaniste

FORMATEUR. COACH.


Formateur en communication d'entreprise spécialisée en Efficacité Personnelle.

Comment gérer les personnalités difficiles/ Gérer les situations difficiles/ Communiquer dans l'Entreprise/

La gestion du temps/ La gestion du stress/  La gestion des conflits.

Références : Institut Supérieur du Marketing (Paris), Crédit Agricole, Lafarge Plâtres, MAAF, Henkel, Chanel Parfums Beauté, Coach Ouest (Agence d'événementiel), Aftour (Agence de Production), Cap Animation (Agence de production),  Esselte France (fournitures de bureau), Astrazeneca (Laboratoire pharmaceutique),  ADP Telecom, Conserves France, SANOFIS Aventis, Beiersdorf Nivea BDF, Mornay Services (Courtage en Assurance), etc….

Autres expériences professionnelles :


TELECOMMUNICATIONS (1996-2001)
Mars 1998 à Juin 2001 Directeur de Compte Commerciaux.
AT&T Canada Corp. / Telentreprises ACC.
1 Place Ville Marie, Montréal
Gérer un territoire de 500 comptes facturant entre  300€ à 10.000€  par mois.
Fournir un service à la clientèle complet : tarifs, facturation, résoudre les problèmes d'ordre technique, maintient de la base de clients.
Offrir aux clients la gamme complète de services d'AT&T, rencontrer le client et assurer le suivi pour la satisfaction du client.
Février 1996 à mars 1998.Chef d'équipe et formateur en centre d'appel.
Telentreprises ACC. 3454 Dundas St. Toronto-Canada
Responsable de la base de clients « revendeurs » d'ACC pour la région Est du Canada. Facturation partant de 12.000 €  jusqu'à 600 000 € par mois.
Fournir un service à la clientèle complet : tarifs, facturation, résoudre les problèmes d'ordre technique, maintient de la base de clients. Également rencontrer les clients régulièrement et proposer de nouveaux services.
Mise en place d'un nouveau système de facturation (AS 400) permettant d'offrir plus d'options aux clients et une meilleure maniabilité pour la compagnie. Collaborer étroitement avec le département de technologie et proposer des solutions pour améliorer le fonctionnement du système.
Familiariser le service à la clientèle et le département de recouvrement au département de revente par des séances de formation. 
Élaborer un cours de formation et le dispenser aux nouvelles recrues ainsi qu'aux représentants existants du Service à la clientèle, sur la meilleure façon d'enquêter sur un problème technique (trouble shooting).
Travailler sur demande du Directeur du Service à la clientèle comme chef d'équipe. Aider les représentants au téléphone sur les questions qu'ils pourraient avoir, prendre des appels escaladés et s'assurer que les appels sont répartis également parmi les représentants.

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Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger mon curriculum vitae en version pdf en cliquant ici

Dernière mise à jour: mercredi 4 janvier 2012